ITIL 4 Managing Professional Transition

A l’issue des cinq jours de formation, chaque participant sera en mesure de:

• Comprendre les concepts clés de gestion des services informatiques
• Comprendre comment les principes directeurs ITIL peuvent aider une organisation à adopter et adapter la gestion des services
• Comprendre l’objectif et les composants système de valeur des services ITIL
• Comprendre les activités de la chaîne de valeur des services et comment ils s’interconnectent
• Comprendre comment planifier et créer un flux de valeur de service pour créer, fournir et soutenir des services
• Savoir comment les pratiques ITIL pertinentes contribuent à la création, la livraison et au support via les flux SVS et les valeurs
• Savoir créer, fournir et soutenir des services
• Comprendre les concepts concernant la « high velocity » du digital, y compris la demande imposée aux TI
• Comprendre l’importance des principes directeurs ITIL et d’autres concepts fondamentaux pour une informatique « high velocity »
• Comprendre le cycle de vie des produits numériques en termes de flux de valeur, objectifs et pratiques
• Savoir comment générer de la valeur client (le parcours client)
• Savoir comment générer de la valeur pour l’utilisateur du service (le parcours utilisateur)
• Comprendre la portée et les activités pertinentes pour diriger et planifier
• Comprendre le rôle de la gouvernance, les risques et la conformité et comment intégrer les principes et les méthodes dans le système de valeur des services
• Comprendre et savoir utiliser les principes et méthodes clés de gestion du changement organisationnel pour diriger, planifier et améliorer
• Réussir l’examen ITIL 4 Managing Professional Transition et devenir Certifié ITIL 4 Managing Professional

Bienvenue et Introduction

Introduction et concepts généraux

• Valeur et co-création
• Produits et services, configuration des ressources pour créer de la Valeur
• Fournisseurs de service, consommateurs et autres parties prenantes
• Résultats, coûts et risques, utilité et garantie
• Le modèle des relations de service

Les 4 dimensions de la gestion des services

• Les organisations et les personnes
• Les informations et les technologies
• Les partenaires et les fournisseurs
• La chaîne de valeur et les processus

Les 7 principes de la gestion des services

• Focaliser sur la Valeur
• Démarrer d’où on est
• Progresser par itérations avec des feedbacks
• Collaborer et promouvoir la visibilité
• Penser et travailler de manière holistique
• Rester simple et pratique
• Optimiser et automatiser

Gouvernance

• Gouvernance et organisations
• Gouvernance dans la chaîne de valeur de service

La chaîne de valeur des services (SVC)

• Planifier
• Améliorer
• Engager
• Conception & transition
• Obtenir / construire
• Fournir & soutenir

Les pratiques ITIL 4

• Les pratiques générales
• Les pratiques de gestion des services
• Les pratiques techniques

L’amélioration continue

• Le modèle d’amélioration continue
• Les principes directeurs

Préparation à la certification

Questions & Conclusion

Passage de la certification ITIL 4 MP Transition

L’examen officiel ITIL® 4 Managing Professional Transition d’AXELOS (Peoplecert) est inclus dans la formation.

Il se compose d’un QCM de 40 questions et dure 90 minutes. La certification est obtenue si le candidat obtient au moins 28 réponses correctes (70%).

L’examen se déroule à livre fermé en ligne dès la fin la formation et est surveillé par le formateur dans le cas d’une session en présentiel. Pour les sessions en distanciel, un voucher électronique est fourni aux participants en fin de session. L’examen se déroule alors après la formation et est surveillé à distance par Peoplecert. Le résultat est communiqué au candidat immédiatement à la fin de l’épreuve.

L’examen se déroule en Anglais..

Alain BONNEAUD

CISA® - CISM® - CGEIT® - CRISC™ - CDPSE® - COBIT® - ISO/IEC 27001 - ISO/IEC 27002 - ISO/IEC 27005 - ITIL® - PRINCE2® - RESILIA® - VeriSM™ - ISO/IEC 20000 - DevOps

Le tarif indiqué concerne la totalité de la prestation, incluant :

• l’animation de la session par un formateur accrédité par Peoplecert sur le cadre de référence ITIL 4,
• l’accueil personnalisé en salle de formation avec eau minérale et pauses,
• le support de cours accrédité personnalisé,
• le passage en ligne (ou au format papier) de l’examen ITIL 4 Managing Professional Transition,
• la délivrance du certificat officiel ITIL 4 Managing Professional par Peoplecert, au format électronique (si l’examen est réussi),
• un groupe limité à 10 participants maximum afin de garantir la qualité de la formation.

Pour être validée, votre inscription à la session ITIL® 4 MP Transition (5 jours) (AXELOS®) doit être réalisée en ligne .

Le règlement intégral de la formation et des examens doit nous parvenir au plus tard 10 jours avant le début de la formation. Nous acceptons les paiements par virement bancaire, transfert, carte de crédit ou Paypal.

Notre offre de formation comprend l’ensemble des éléments vous permettant de préparer la réussite à la certification dans les meilleures conditions possibles. Le package remis à chaque participant, inclus dans le tarif standard de la session, est composé des éléments suivants :

Examen de certification ITIL® 4 MP Transition compris

L’examen de certification est inclus. Un "Voucher" (coupon électronique) vous sera remis à la fin de la session par votre formateur. Il vous permet de vous inscrire et de planifier le passage de votre examen de certification, en ligne, depuis le portail web de PeopleCert, dans les trois mois qui suivent votre formation.

Support de cours intégral compris

Le support de cours accrédité par PeopleCert contient l’ensemble des points essentiels à retenir pour réussir votre examen ITIL® 4 MP Transition. La copie intégrale, au format électronique, des diapositives utilisées pendant la formation ainsi que des examens blancs et des tests électroniques de préparation font partie de votre package.

L’assurance TAKE2 est comprise

Passer un examen nécessite d’investir du temps, de l’énergie et de l’argent. N’aimeriez-vous pas passer votre examen en sachant que si le résultat ne correspond pas à vos attentes, vous pourriez avoir une autre chance? Nous vous offrons donc l’assurance Take2 de reprise de votre examen, dans les six mois qui suivent, disponible exclusivement par le biais de la surveillance en ligne, en cas d’échec à la première tentative.

Coaching aprés cours compris

Votre apprentissage continue après votre formation. Pendant 30 jours, votre formateur sera disponible pour vous aider à appliquer vos connaissances nouvellement acquises, à surmonter les obstacles, et pour vous offrir des conseils pratiques sur votre préparation. Le meilleur moment pour recevoir ce coaching, c’est lorsque le contenu du cours est encore frais dans votre mémoire. Nous nous engageons à vos côté dans la réalisation de vos objectifs, c’est pourquoi vous avez jusqu’à 30 jours pour profiter de votre coaching.

Grâce à votre formation vous obtiendrez 35 CPE

2AB & Associates est accrédité par ISACA. À ce titre, notre session de formation vous rapportera 35 CPE que vous pourrez utiliser l’année suivant votre formation pour maintenir votre certification auprès de l’ISACA. Un certificat vous sera remis en fin de session à cet effet

Et toujours notre garantie 100% satisfaction

Si vous estimez que 2AB & Associates n’a pas su répondre à votre attente, nous nous engageons à vous inviter à participer à une autre session de formation. Notre engagement 100% satisfaction vous garantit la plus grande qualité de formation.