ITIL® 4 : Le meilleur des pratiques ITSM
ITIL® 4 est la dernière génération du cadre des meilleures pratiques de gestion de services IT, publiée par AXELOS en 2020. S’appuyant sur plus de 15 années d’utilisation par un grand nombre d’Organisations et d’utilisateurs appartenant à la fois aux communautés des métiers, de l’informatique, des risques, de la sécurité et de l’audit, cette version s’impose comme une évolution majeure à l’heure où, plus que jamais, l’information est la ressource-clé des Organisations et nécessite d’être gouvernée et gérée de façon holistique dans tous les domaines de l’Entreprise, quels qu’en soient la taille, le secteur d’activité et le modèle.
2AB & Associates, partenaire accrédité d’AXELOS vous propose toutes les formations officielles conduisant à ces différentes certifications ITIL® 4.
ITIL® 4 Foundation
La certification ITIL® 4 Foundation est conçue comme une introduction à ITIL® 4 et permet aux candidats d’examiner la gestion des services informatiques à travers un modèle d’exploitation de bout en bout pour la création, la livraison et l’amélioration continue de produits et services technologiques. Elle confirme une compréhension globale du langage et des concepts clés d’ITIL® 4 et montre comment les professionnels de l’ITSM peuvent améliorer leur travail et celui de leur organisation grâce aux guides ITIL® 4.
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ITIL® 4 - Create, Deliver & Support
Cette certification ne concerne pas les aspects techniques de la gestion des services informatiques. Au lieu de cela, il faut une vue de plus haut niveau de ce qui doit se passer dans les quatre dimensions de la gestion des services pour créer et gérer des services efficaces et rationalisés. En conséquence, cette certification est destinée à répondre aux besoins des praticiens ITIL® plus expérimentés tels que les chefs d'équipe, les managers et les consultants, responsables de la conception, du développement, de la livraison et du support de produits et services informatiques et numériques.
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ITIL® 4 - Drive Stakeholder Value
A « l’ère des services », nous préférons remplacer la propriété des biens par l’accès aux services et aux ressources sans nécessairement les posséder. Cela se passe avec et sans transformation numérique, même si cette dernière accélère ce phénomène (pensez Uber et Airbnb). Dans ce contexte, la certification ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value - au sein d’ITIL® 4 Managing Professional - concerne l’engagement et l’interaction entre les fournisseurs de services et les parties prenantes et la conversion de la demande en valeur via des services informatiques.
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ITIL® 4 - High Velocity IT
Les organisations numériques doivent apporter des réponses rapides et immédiates aux besoins des clients car elles exigent des actions rapides, qu’elles soient internes ou externes. Les start-ups licornes sont construites sur ce concept car, si elles ne réagissent pas, il y a d’autres entreprises qui peuvent et vont voler leurs clients. La certification HVIT donne aux gens un processus de réflexion sur la façon d’adopter des méthodes de travail agiles et de comprendre comment une organisation peut être plus automatisée, plus intelligente et accessible à l’ère numérique.
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ITIL® 4 - Direct, Plan & Improve
Cette certification entre à la fois dans les cursus ITIL® Strategic Leader et ITIL® Managing Professional. Elle soutient toute personne impliquée dans la direction ou la planification d’une action basée sur une stratégie définie et dans l’amélioration continue. Ce module ne concerne pas les compétences en leadership existant uniquement au sommet. Où qu’une personne se situe dans son organisation ou dans sa carrière, elle a toujours besoin de planifier, de diriger et d’améliorer.
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